HubSpotはとても優秀なツールです。その中心となる顧客管理ツールであるCRMはめっちゃめちゃ使いやすいです。この機能はHubSpotの中で大事だから、CRMを説明するね
CRMって何？
お客様を管理するための便利なツールです。エクセルやスプレッドシートなどの表計算ツールでもお客様の管理はできると思います。そのお客様の特性や接触の情報を管理はできますが、柔軟性に課題がありますね。
ちょっと難しい説明になったかな？Chat GPT 「CRMってなんですか？超初心者にもわかるように優しく教えて？」に聞いてみた！
**CRM（シーアールエム）**は
👉 **「お客さんとの関係を大事にして、うまく付き合っていくための仕組み」**のこと。
英語では
Customer Relationship Management
（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）
＝「顧客関係管理」って意味だよ。
もっと噛み砕くと…
たとえば、こんな経験ない？
このお客さん、前に何を買ったっけ？
いつ問い合わせしてくれたんだっけ？
前にどんな話をしたか思い出せない…
👉 これを**全部まとめて覚えておくノート（システム）**がCRM。
CRMがやってくれること（超基本）
CRMでは、こんな情報をまとめて管理するよ👇
👤 お客さんの名前・会社
📞 問い合わせ履歴
🛒 買った商品・契約内容
💬 過去のやり取り（メール・電話など）
つまり
「このお客さんのこと、全部ここ見ればわかる！」
状態にしてくれる。
なんでCRMが大事なの？ 理由はシンプル。
お客さんを大切にできる
同じ質問を何度もさせなくて済む
「あ、この前の件どうでした？」って気の利いた対応ができる
👉 結果的に
売上アップ & 信頼アップにつながる✨
超ざっくり一言で言うと
CRM = お客さんとの思い出帳＋連絡帳＋営業メモ
CRMってどんなツールがあるの？
よく使われている代表的なツールを教えるね？
⭐ Salesforce（セールスフォース）
- 世界シェアトップのCRM
- 営業・マーケ・カスタマーサポートまでなんでもできる
- 機能は豊富だけど、最初はちょっと学習コストあり
👉 大企業〜しっかりCRM運用したい会社向け
🌟 HubSpot CRM（ハブスポット）
- 無料プランあり
- 画面がとても分かりやすく初心者向け
- マーケティング機能と連動しやすい
👉 CRM初めて・マーケ担当者にも人気
🟦 kintone（キントーン）
- CRM専用ではないけど、 自分たち用に自由に作れる顧客管理
- Excel感覚でアプリを作れる
- 社内の他の業務（案件管理・スケジュールなど）とも連携できる
👉 自社の業務に合わせてCRMをカスタマイズしたい人に最適
💡 Zoho CRM（ゾーホーCRM）
- 機能が比較的充実しつつ 価格が抑えめ
- 中小〜成長企業で人気
- 日本語対応・サポートあり
👉 コスパ良くCRMを導入したい企業向け
🃏 Sansan / 名刺管理系
- 名刺をCRMの「入り口」にするタイプ
- 名刺情報を自動でデータ化して顧客管理につなげられる
- 一部CRM機能あり
👉 名刺管理 → 顧客データ化をまず整えたい会社でよく使われる
| 目的・状況 | おすすめ |
|---|---|
| CRMはじめて・簡単に使いたい | HubSpot |
| 営業中心・大規模な運用したい | Salesforce |
| 業務まわりを一元化したい | kintone |
| コスパ重視で基本〜中級まで対応 | Zoho CRM |
| 名刺をきっかけに管理したい | Sansan |
Kunikittyは全部使ったことあるけど、一番おすすめはやっぱりHubSpotだな！
特にWebマーケティングをやりたいなら、一押しです！このツールだけで完結できるし、とりあえず無料でそこそこ使えます！（もちろん有料のほうがいいよ）
Zoho CRMも結構使えるよ。KintoneやSalesforceもいいけどある程度ITスキル必要だよーー。HubSpotはITスキルなくても始められるよ。
ぜひ使ってみよう！
